Termos de reembolso e cancelamento
Última atualização: 27 de julho de 2026
Como vendemos produtos digitais (contas, códigos e assinaturas), as regras de reembolso e cancelamento são diferentes das de um produto físico. Leia com atenção antes de comprar.
1. Cancelamento antes do pagamento
Se o seu pedido ainda está como pendente (Pix gerado, mas não pago), você pode simplesmente não efetuar o pagamento — o pedido expira automaticamente e nenhum valor é cobrado.
2. Reembolso após o pagamento
Depois que o pagamento é confirmado, iniciamos o processo de entrega/ativação do produto. Por se tratar de um item digital (código ou conta), reembolsos após a entrega só são concedidos nos seguintes casos: - O produto não foi entregue dentro de um prazo razoável; - A conta/código entregue apresenta defeito ou não corresponde ao anunciado; - Erro comprovado da nossa parte no processamento do pedido.
Fora desses casos, não é possível reembolsar um código/conta já ativado, para evitar uso indevido do produto após o resgate.
3. Como solicitar
Acesse Meus Pedidos, abra o pedido em questão e clique em "Falar com suporte", explicando o problema. Nossa equipe analisa cada caso individualmente.
4. Chargeback
Contestações de pagamento (chargeback) abertas diretamente com o banco/gateway sem contato prévio com o nosso suporte podem resultar no bloqueio da conta, já que a maioria dos problemas é resolvida rapidamente por aqui.
5. Prazo de análise
Pedidos de reembolso são analisados em até alguns dias úteis. Quando aprovado, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix).